حریم خصوصی
قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه کی چی نست
فروشگاه اینترنتی کی چی نست به حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود احترام میگذارد و متعهد است اطلاعاتی را که کاربران هنگام استفاده از سایت، ثبت سفارش، خرید محصولات و ارتباط با پشتیبانی در اختیار فروشگاه قرار میدهند، با دقت و در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه مدیریت و محافظت کند.
هدف از تدوین این سیاست حفظ حریم خصوصی، شفافسازی درباره اطلاعاتی است که از کاربران دریافت میشود، نحوه استفاده از این اطلاعات، شیوه نگهداری و محافظت از آنها و همچنین حقوق کاربران در رابطه با اطلاعات شخصی خود.
با استفاده از وبسایت کی چی نست، ثبتنام، ثبت سفارش یا برقراری ارتباط با فروشگاه، شما این سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده و با مفاد آن موافقت میکنید.
1. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میکنیم
برای ارائه خدمات بهتر، پردازش سفارشها و ارسال صحیح محصولات، ممکن است برخی اطلاعات کاربران توسط فروشگاه دریافت و ثبت شود.
این اطلاعات میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تلفن همراه
-
آدرس محل دریافت سفارش
-
اطلاعات مربوط به شهر و منطقه
-
کد پستی
-
اطلاعات موردنیاز برای ثبت و ارسال سفارش
-
سوابق سفارشها و خریدهای انجامشده
-
اطلاعاتی که کاربر هنگام تماس با پشتیبانی در اختیار فروشگاه قرار میدهد
-
پیامها، درخواستها و نظرات ثبتشده توسط مشتری
-
اطلاعات فنی مربوط به استفاده از سایت، مانند نوع مرورگر، دستگاه و برخی دادههای مربوط به بازدید از صفحات
فروشگاه کی چی نست تنها اطلاعاتی را دریافت میکند که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی مشتریان، بهبود عملکرد سایت و انجام امور مرتبط با فروشگاه مورد نیاز باشد.
2. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات دریافتشده از کاربران صرفاً در راستای ارائه خدمات بهتر و انجام امور مرتبط با فعالیت فروشگاه مورد استفاده قرار میگیرد.
برخی از کاربردهای اطلاعات کاربران عبارتاند از:
-
ثبت و پردازش سفارش
-
تأیید سفارش و هماهنگیهای لازم
-
ارسال محصولات به آدرس ثبتشده
-
برقراری ارتباط با مشتری در رابطه با سفارش
-
پاسخگویی به سؤالات و درخواستهای پشتیبانی
-
پیگیری وضعیت سفارش و ارسال
-
بررسی مشکلات احتمالی سفارش
-
ارائه خدمات پس از فروش
-
بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری سایت
-
بررسی و رفع مشکلات فنی سایت
-
اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش یا تغییرات مهم مربوط به خدمات فروشگاه
-
جلوگیری از سوءاستفاده، تخلف یا فعالیتهای غیرمجاز در سایت
کی چی نست اطلاعات شخصی کاربران را بدون دلیل مرتبط با ارائه خدمات فروشگاه، جمعآوری یا استفاده نخواهد کرد.
3. اطلاعات مربوط به پرداخت
پرداخت سفارشهای اینترنتی از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام میشود.
اطلاعات حساس مربوط به پرداخت، مانند اطلاعات کامل کارت بانکی، نباید در اختیار پشتیبانی یا بخشهای مختلف فروشگاه قرار گیرد و پرداخت از طریق بسترهای مربوط به ارائهدهنده خدمات پرداخت انجام میشود.
کاربران باید هنگام پرداخت، از معتبر بودن صفحه پرداخت و رعایت نکات امنیتی اطمینان حاصل کنند.
کی چی نست هیچگاه از کاربران درخواست رمز کارت، رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات محرمانه بانکی از طریق تماس تلفنی، پیامرسانها یا شبکههای اجتماعی نخواهد کرد.
4. اطلاعات مربوط به ارسال سفارش
برای تحویل صحیح سفارش، لازم است اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی در اختیار فروشگاه قرار گیرد.
این اطلاعات تنها برای انجام فرآیند ارسال و تحویل سفارش مورد استفاده قرار میگیرد.
ارسال سفارشهای شهر تهران میتواند از طریق سرویسهای حملونقل شهری انجام شود و سفارشهای شهرستان نیز با توجه به شرایط سفارش و مقصد، از روشهای حملونقل اعلامشده توسط فروشگاه ارسال خواهند شد.
در صورت نیاز به هماهنگی برای تحویل سفارش، ممکن است اطلاعات تماس گیرنده در اختیار شرکت یا سرویس حملونقل مربوط به همان سفارش قرار گیرد.
5. حفاظت از اطلاعات کاربران
کی چی نست تلاش میکند با استفاده از روشهای مناسب فنی و مدیریتی، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، افشا، تغییر یا از بین رفتن محافظت کند.
با این حال، کاربران باید توجه داشته باشند که هیچ روش انتقال یا ذخیرهسازی اطلاعات در اینترنت را نمیتوان بهطور مطلق و صددرصد بدون ریسک دانست.
به همین دلیل، فروشگاه ضمن تلاش برای حفظ امنیت اطلاعات، از کاربران نیز درخواست میکند اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات محرمانه خود را در اختیار افراد دیگر قرار ندهند.
6. مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب
در صورتی که سایت امکان ایجاد حساب کاربری در اختیار کاربران قرار دهد، مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب، از جمله رمز عبور، بر عهده کاربر خواهد بود.
توصیه میشود کاربران:
-
رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
-
از رمزهای عبور ساده و قابل حدس استفاده نکنند.
-
اطلاعات ورود خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهند.
-
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهند.
کی چی نست مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که کاربر شخصاً در اختیار اشخاص ثالث قرار میدهد نخواهد داشت.
7. استفاده از کوکیها (Cookies)
وبسایت کی چی نست ممکن است برای بهبود عملکرد سایت و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکیها استفاده کند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که ممکن است هنگام بازدید از سایت روی دستگاه کاربر ذخیره شوند.
استفاده از کوکیها میتواند برای مواردی مانند:
-
حفظ برخی تنظیمات کاربر
-
بهبود عملکرد سایت
-
تشخیص بازدیدهای قبلی
-
بهبود تجربه کاربری
-
تحلیل نحوه استفاده از صفحات سایت
-
نمایش بهتر محتوا و خدمات
انجام شود.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را مدیریت یا در صورت امکان غیرفعال کند. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکیها ممکن است باعث شود بخشی از قابلیتهای سایت بهدرستی کار نکند.
8. اطلاعات مربوط به بازدید از سایت
ممکن است برخی اطلاعات غیرحساس و فنی مربوط به نحوه استفاده کاربران از سایت جمعآوری شود.
این اطلاعات میتواند شامل نوع دستگاه، سیستمعامل، مرورگر، صفحات بازدیدشده، زمان بازدید و برخی دادههای فنی مرتبط با عملکرد سایت باشد.
هدف از جمعآوری چنین اطلاعاتی، تحلیل عملکرد سایت، شناسایی مشکلات فنی و بهبود خدمات ارائهشده به کاربران است.
این اطلاعات بهصورت کلی برای تحلیل عملکرد سایت مورد استفاده قرار میگیرد و هدف از آن شناسایی غیرضروری هویت شخصی کاربران نیست.
9. اشتراکگذاری اطلاعات کاربران با اشخاص ثالث
کی چی نست اطلاعات شخصی مشتریان را بهصورت تجاری و برای فروش اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد.
با این حال، در مواردی که برای انجام سفارش یا ارائه خدمات ضروری باشد، ممکن است بخشی از اطلاعات لازم با ارائهدهندگان خدمات مرتبط به اشتراک گذاشته شود.
برای مثال:
-
شرکت یا سرویس حملونقل برای تحویل سفارش
-
ارائهدهنده خدمات پرداخت برای انجام تراکنش
-
سرویسهای فنی موردنیاز برای عملکرد سایت
این اطلاعات تنها در حد موردنیاز برای انجام خدمت مربوطه استفاده خواهد شد.
10. اطلاعات مربوط به افراد زیر سن قانونی
خدمات فروشگاه کی چی نست برای خرید و استفاده عمومی از محصولات ارائه میشود.
افراد زیر سن قانونی باید برای انجام خرید اینترنتی و ارائه اطلاعات شخصی، با نظارت و اجازه والدین یا سرپرست قانونی خود اقدام کنند.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات شخصی فرد زیر سن قانونی بدون رضایت لازم در سایت ثبت شده است، فروشگاه میتواند اقدامات لازم برای حذف یا اصلاح اطلاعات را انجام دهد.
11. لینکهای موجود در سایت
ممکن است در برخی صفحات سایت لینکهایی به وبسایتها یا سرویسهای دیگر وجود داشته باشد.
پس از ورود به وبسایتهای دیگر، سیاست حفظ حریم خصوصی آن وبسایتها ملاک خواهد بود.
کی چی نست مسئولیتی در قبال نحوه جمعآوری، نگهداری یا استفاده از اطلاعات کاربران توسط وبسایتهای شخص ثالث ندارد.
توصیه میشود پیش از ارائه اطلاعات شخصی در وبسایتهای دیگر، قوانین حریم خصوصی آنها را مطالعه کنید.
12. ارتباطات و اطلاعرسانی
ممکن است برای انجام سفارش یا ارائه خدمات، فروشگاه از اطلاعات تماس ثبتشده توسط کاربر استفاده کند.
این ارتباطات میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
تأیید ثبت سفارش
-
اطلاعرسانی وضعیت سفارش
-
هماهنگی ارسال
-
پیگیری سفارش
-
پاسخ به درخواستهای پشتیبانی
-
اطلاعرسانیهای ضروری مرتبط با خدمات فروشگاه
در صورتی که کاربر در خبرنامه یا اطلاعرسانیهای تبلیغاتی فروشگاه عضو شده باشد، ممکن است پیامهای مربوط به محصولات، پیشنهادها یا تخفیفها نیز برای وی ارسال شود.
13. نظرات و محتوای ارسالشده توسط کاربران
در صورتی که کاربران در بخشهایی مانند نظرات محصولات، دیدگاه یا فرمهای ارتباطی محتوایی ارسال کنند، مسئولیت محتوای ارسالشده بر عهده خود کاربر خواهد بود.
کاربران نباید در بخش نظرات یا فرمهای عمومی اطلاعات محرمانه، اطلاعات بانکی، رمز عبور یا اطلاعات شخصی خود یا دیگران را منتشر کنند.
کی چی نست میتواند نظراتی را که حاوی محتوای توهینآمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی یا نامرتبط با موضوع سایت باشند، بررسی و در صورت لزوم حذف کند.
14. اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات
در صورتی که اطلاعات ثبتشده توسط کاربر اشتباه باشد یا نیاز به اصلاح داشته باشد، کاربر میتواند از طریق راههای ارتباطی فروشگاه درخواست اصلاح اطلاعات خود را مطرح کند.
کی چی نست تلاش میکند اطلاعات مشتریان را تا حد امکان صحیح و بهروز نگه دارد تا فرآیند ثبت و ارسال سفارش بدون مشکل انجام شود.
15. نگهداری اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای انجام سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، امور حسابداری و سایر نیازهای مرتبط با فعالیت فروشگاه ضروری باشد، نگهداری خواهد شد.
پس از پایان نیاز به نگهداری اطلاعات، اطلاعات میتواند مطابق الزامات قانونی و فنی مربوطه حذف یا نگهداری آن محدود شود.
16. درخواست حذف یا بررسی اطلاعات
در صورتی که کاربر درباره اطلاعات شخصی خود سؤال یا نگرانی داشته باشد، میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه با پشتیبانی کی چی نست تماس بگیرد.
درخواستها پس از بررسی هویت و شرایط مربوطه، در چارچوب قوانین و امکانات فروشگاه بررسی خواهند شد.
17. مسئولیت اطلاعات واردشده توسط مشتری
کاربر هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلاتی که به دلیل وارد کردن اطلاعات اشتباه، ناقص یا قدیمی ایجاد شود، از جمله اشتباه بودن شماره تماس، آدرس یا کد پستی، بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورت امکان، فروشگاه برای اصلاح اطلاعات با مشتری هماهنگی خواهد کرد.
18. تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است در آینده به دلیل تغییر در خدمات فروشگاه، امکانات سایت یا الزامات قانونی، این سیاست حفظ حریم خصوصی بهروزرسانی شود.
نسخه جدید سیاست حریم خصوصی پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
توصیه میشود کاربران در صورت استفاده مستمر از سایت، هر از چند گاهی این صفحه را بررسی کنند تا از آخرین تغییرات مطلع شوند.
19. تعهد کی چی نست به حریم خصوصی مشتریان
اعتماد مشتریان یکی از مهمترین سرمایههای کی چی نست است.
ما تلاش میکنیم اطلاعاتی را که مشتریان در فرآیند خرید و استفاده از خدمات فروشگاه در اختیار ما قرار میدهند، با دقت و مسئولیتپذیری مدیریت کنیم و از استفاده غیرضروری یا نامرتبط از اطلاعات شخصی جلوگیری نماییم.
هدف ما این است که مشتریان با اطمینان خاطر از خدمات فروشگاه استفاده کرده و تجربهای امن، ساده و رضایتبخش از خرید اینترنتی داشته باشند.
20. تماس با کی چی نست
در صورتی که درباره سیاست حفظ حریم خصوصی، نحوه استفاده از اطلاعات، سفارشها یا امنیت اطلاعات خود سؤال یا نگرانی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در بخش تماس با ما با پشتیبانی فروشگاه کی چی نست در ارتباط باشید.
فروشگاه اینترنتی کی چی نست
ارائهدهنده انواع لوازم آشپزخانه، ظروف، سرویسهای پذیرایی و لوازم مرتبط با خانه و آشپزخانه.